Allgemeine Fragen und Antworten
 
Frage:
Meine Anschrift hat sich geändert.
Ich bin vor einiger Zeit umgezogen, dadurch hat sich nun meine komplette Anschrift und die Bankverbindung geändert. Was muss ich tun damit es bei der nächsten Rechnung nicht zu Schwierigkeiten kommt?

Antwort:
Damit es für Sie nicht unnötig kompliziert wird, haben wir für Sie im Kundenbereich ein Mailformular eingerichtet in welchem Sie ganz einfach Ihre neuen Adressangaben bekanntgeben können.
Wir bitten Sie uns Ihre aktuellen Kundendaten und Ihre Bankverbindung
immer sofort mitzuteilen, weil uns bei fehlgeschlagenen
Bankeinzügen Kosten entstehen.

Frage:
Domainstatus
Letzte Woche habe ich bei Ihnen den Domainnamen dein-platz-im-netz.de mit 150 MB Webspace über Ihre Webseite  reserviert.
Bis jetzt habe ich noch keine Reaktion von Ihnen bekommen,
der Name wird jetzt aber nicht mehr als frei angezeigt.
Wurde meine Anforderung trotz Erfolgsmeldung Ihres Servers nicht weiterbearbeitet?

Antwort:
Wir haben den Namen für Sie reserviert. Sobald der Name reserviert ist,
wird dieser selbstverständlich als nicht mehr frei ausgewiesen.
Ihre User-Daten erhalten Sie i.d.R. nach einer Stunde an die hinterglegte E-Mail-Adresse zugeschickt.
Die 1. Rechnung erhalten Sie i.d.R. 1-2 Wochen nach Domain-Bestellung per E-Mail (PDF-Dokument) zugeschickt.

Frage:
FTP-Upload
Ich benutze das Programm XY zur Homepage-Erstellung.
Ich weiß jedoch nicht, was ich bei der Abfrage "Servername", "Benutzerkennung",
"Arbeitsverzeichnis auf dem FTP-Server" und "Basis-URL" eintragen soll, damit meine Homepage aufgespielt wird.

Antwort:
Bitte versuchen Sie es mit folgenden Einstellungen:
Servername: www.dein-platz-im-netz.de
Benutzerkennung: wID

Passwort: ... 

Arbeitsverzeichnis:  www.dein-platz-im-netz.de

Die Benutzerkennung (UserID) und das Passwort finden Sie in unserem Kundencenter auf www.pearl-online.de unter "HP Verwaltung".

 
Frage:
SSL-Verschlüsselung
ist eine verschlüsselte Datenübertragung mit SSL möglich?

Antwort:
Ab Produkt WebDeluxe können wir einen SSL-Proxy mit Sicherheitszertifikat anbieten.

Frage:
Serverstandort
Wo steht der Server denn eigentlich, bzw. was für eine Anbindung ans
Internet hat er und welche Geschwindigkeit können Sie garantieren?

Antwort:
Wir betreiben ein eigenes Rechenzentrum bei unserer Schwesterfirma Pearl Agency in Buggingen und haben eine Anbindung von 2x64 MBit an den Backbone der Deutschen Telekom.

Frage:
Server
Was ist das Betriebssystem Ihres Servers?

Antwort:
Wir arbeiten mit SUSE als Linux-Distribution / Betriebssystem, da wir dieses als sehr leistungsstark, zuverlässig und extrem stabil kennengelernt haben. Linux basiert auf Unix. Die Kosteneinsparungen durch den Einsatz von Linux, welches kostenlos beziehbar ist, können wir somit an unsere Kunden weitergeben bzw. unsere Produkte billiger anbieten.

Frage:
Sprache
Der Inhalt der Website ist ausschließlich in japanischer Sprache geplant.
Ich gehe davon aus, dass dies kein Problem sein wird, da ich bereits einige
Webseiten mit deutscher Domain auf Japanisch gesehen habe.
Aber ich möchte Sie trotzdem danach fragen, um wirklich sicher zu gehen.

Antwort:
Wenn der HTML-Text entsprechend angepasst ist.
(Spracheinstellung - kodierte Sonderzeichen und die Einstellungen
der abrufenden Webbrowser stimmt), ist das kein Problem.
Der Webserver hat damit nichts zu tun.
Dieser reicht die Daten einfach nur durch. Natürlich muss auch der Browser
japanische Schriftzeichen unterstützen, d.h. er muss UNI-Code verarbeiten
können und den japanischen Zeichensatz beinhalten (Sprachtool).
 
Frage:
Internic-Eintrag ändern
Bei der Registrierung meiner internationalen Domain ist mir leider ein kleiner Fehler in der Anschrift unterlaufen. Wie kann ich das ändern?

Antwort:
Setzen Sie sich per E-Mail mit unserem Support in Verbindung und bitten Sie Ihn mit Bekanntgabe der aktuellen Daten um ein Update.
Die Änderungen können Sie normalerweise bereits 24h nach
dem Update einsehen.

Frage:
Zugangspasswort
Ich habe meine Domain bei Ihnen unter www.pearl-online.de registrieren lassen, möchte nun im Kundenservice was damit anstellen,
habe aber meine Kundennummer und das Passwort nicht.

Antwort:
Wenn Sie Ihre Bestätigungsmail gesichert haben, können Sie dieser Ihre Kundennummer und das Passwort entnehmen. Andernfalls kontaktieren Sie einfach kurz unseren E-Mail- oder Telefonsupport, die Zugangsdaten schicken wir Ihnen dann umgehend an die bei uns hinterlegte Emailadresse oder Anschrift.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Kundendaten nur an die, bei der Domain-Beantragung angegebenen Mail-Adresse, schicken dürfen (Datenschutz).

Frage:
Fehlermeldung nach Upload
Ich habe umgehend meine Homepage auf die Site dein-platz-im-netz.de hochgeladen.
Wenn ich jedoch meine Seite im Internet betrachten möchte,
erhalte ich nur folgende Meldung: "Zugriff verweigert! Der Zugriff auf das angeforderte Verzeichnis ist nicht möglich. Entweder ist kein Index-Dokument vorhanden oder das Verzeichnis ist zugriffsgeschützt."

Antwort:
Die Dateien müssen in das WWW-Verzeichnis "dein-platz-im-netz.de" gelegt werden,
desweiteren muss eine Startdatei index.html oder index.php (Index-Dokument) vorhanden sein.
Sicherlich haben Sie als Remote-Verzeichnis "/" angegeben.
Ändern Sie die Konfiguration Ihres FTP-Clients und laden Sie
Ihre Seite erneut auf den Server, wenn Sie die Dateien in die
oberste Ebene geladen haben, sollte der Aufruf klappen.

Frage:
Flash-Unterstützung?
Meine Domain lautet dein-platz-im-netz.de und ich hätte eine Frage.
Ich hatte mit Flash 4 einen Introfilm erstellt und diesen veröffentlicht (HTML).
Ich nannte diesen Intro index.html. Diese Datei und die dazugehörende Schockwave
Datei index.swf lud ich in das Verzeichnis. ---> Fehlermeldung " Forbidden, you don´t have..".
Um zu sehen, ob ich irgendwas falsch gemacht habe, setzte ich eine einfache,
mit Winword erstellte Seite ein, und es klappte auf Anhieb.
Muss man bei Flash-Filmen irgendetwas beachten, oder wird dieses Format nicht unterstützt?

Antwort:
Bei Shockwave handelt es um ein Format, das über ein Plugin im Browser gesteuert wird.
Demnach liegt das Problem nicht an dem Format, sondern daran,
dass unser Server die Endung "swf" bis eben noch nicht kannte.
Ich habe den Server jetzt entsprechend konfiguriert,
so dass er auch eine Datei namens index.swf als Startdatei erkennen sollte.
(Achtung index.html usw. wird immer noch vorrangig bearbeitet!
Also erst die alte index.html löschen oder umbenennen)
Da wir mit einem Unix-System arbeiten, ist es aber notwendig,
bei der Groß-Kleinschreibung genauestens aufzupassen.
Nachdem ich die Datei in index.swf (mit kleinem i am Anfang) umbenannt habe,
funktioniert es jetzt auch mit dem Film.
 
Frage:
Homepage-Upload unmittelbar nach Domainregistrierung
Beim Versuch meine Homepage auf den Server zu kopieren, erhalte ich
immer wieder folgende Meldung: "keine Verbindung möglich" o.ä.

Antwort:
Manchmal dauert es ein wenig, bis die DNS-Einträge aktiviert und im gesamten Internet bekannt sind,
nach spätestens 48 Stunden sollte die Namensauflösung jedoch weltweit funktionieren (für Interessierte s. "Time To Live" / TTL)

Frage:
FrontPage-Laufzeitkomponenten?
Auf meiner Homepage ist dieser Fehler! Wer kann helfen?
Ich möchte ein Forum einrichten. Eine FrontPage-Laufzeitkomponente ist erforderlich. Leider funktioniert das Forum nicht ordungsgemäß.

Antwort:
Unser Webserver unterstützt aus Sicherheitsgründen keine Frontpage-Servererweiterungen.
(Microsoft hat eine etwas eigenwillige Vorstellung davon,
wie auf einem Unixsystem Sicherheitseinstellungen vorgenommen werden sollen).
Für ein Diskussionsforum bleibt also nur die klassische Möglichkeit eines
CGI-Scriptes in Perl oder in PHP. Soweit Sie ein Produkt mit freien CGIs erworben haben,
kann ich ihnen bei Bedarf und auf Anfrage die CGI-Umgebung freischalten.

Frage:
550 Permission denied
Ich wollte heute Abend noch ein paar Veränderungen an meiner Page machen. Doch jedesmal,
wenn ich im Remote-Verzeichnis ein Verzeichnis öffnen will,
bekomme ich im Macromedia Dreamweaver MX die "550 Permission denied".
Danach versuchte ich's mit FileZilla.
Auch da erhielt ich die gleiche Fehlermeldung. Was ist zu tun?

Antwort:
Das liegt daran, dass die Verzeichnisattribute falsch sind.
Mit CHMOD 755 kann man sie auf "Standard" zurücksetzen, im FileZilla die jeweilige Datei markieren,
rechte Maustaste, im Menü "Dateiattribute" die Dateirechte anpassen. Ganz einfach ;-)


Frage:
Gästebucheintrag löschen
Habe auf meiner Seite ein Gästebuch und würde gerne wissen, wie und ob man einen Gästebucheintrag löschen kann.

Antwort:
Im FTP-Programm FileZilla können Sie die Gästebuch-Datei mit dem festgelegten Editor bearbeiten und aktualisieren. Sofern Sie ein Gästebuch mit MySQL-Datenbank haben können Sie die Einträge auch über das Tool phpMyAdmin bearbeiten und löschen.
 
Frage
Hilfe! Meine Buttons und Webinhalte werden nicht angezeigt.
Buttons, Navigationen und Pop-Ups meiner soeben upgeloadeten Homepage
werden im Browser (z.B. Firefox, Internet Explorer, Opera)
nicht angezeigt. Woran könnte dies liegen?

Antwort
Viele Buttons und Webinhalte werden heute mit Java-Script programmiert,
gerade WYSIWYG-Editoren generieren häufig automatisch erzeugte Codes (Quelltexte)
die auf der Scriptsprache Java-Script basieren.
Damit ein Browser Java-Script anzeigen kann, muss JavaScript jedoch im Browser
aktiviert sein.

 
Frage
Wie aktiviere ich Java-Script im Firefox Browser?

Antwort
Gehen Sie ins Menü "Bearbeiten", "Einstellungen", dort einen Haken bei "JavaScript aktivieren" setzten.
 
Frage
Ich besitze ein Domain-Produkt mit Subdomain(s), was ist das?

Antwort
Eine Subdomains ist sozusagen eine Namens-Erweiterung, ein Name vor der eigentlichen Domain z.B.: "name.example.org".
Sie können Ihre bisherige Domain also mit einem Namens-Zusatz (z.B. "shop.").
Beispiel: Sie haben auf Ihrem Webspace ein Verzeichnis "shop" mit Ihrem Webshop liegen, die Subdomain shop.dein-platz-im-netz.de
könnte auf diesen Shop verweisen.
 
Frage
Mir viel bei der Verbindung durch meinen FTP-Klienten auf (z.B. FileZilla),
dass sich auf meinem Webverzeichnis merkwürdige Ordner wie "cgi-bin",
"stat" und "sicher" befinden. Kann ich diese Ordner löschen? Wozu sind sie gut?

Antwort
Diese Ordner dürfen auf keinen Fall gelöscht werden, da sie für das
Funktionieren der CGI-Scripte, der Statistik und des Sicher-Verzeichnisses verantwortlich sind,
wird eines der Verzeichnisse gelöscht kann dies u.U. zu ernsthaften Problemen führen.
 
Frage
Damit ein Script eines Gästebuches, Counters funktioniert ist die, Vergabe von Dateirechten vonnöten,
doch wie ändere ich diese Rechte innerhalb meines FTP-Programms?

Antwort
In den meisten FTP-Klienten können die Rechte ganz einfach über
das Kontextmenü (jeweilige Datei markieren und Klick der rechten Maustaste)
verändert/vergeben werden.
Rechte werden in Oktalzahlen ausgedrückt ("777").
Nachfolgend eine kleine Tabelle zum besseren Verständnis:

r = read access (lesen)
w = write access (schreiben)
x = execute access (ausführen)

Auflösung der Zahl 777

UGO (Users, Group, Others)

7 (Users - erste Stelle)
read=1 (Leseberechtigung)
write = 2 (Schreibberechtigung)
execute = 4 (Ausführ-Berechtigung)
1+2+4=7
"users" haben bei 7 alle Rechte

7 (Group - zweite Stelle)
read=1 (Leseberechtigung)
write = 2 (Schreibberechtigung)
execute = 4 (Ausführ-Berechtigung)
1+2+4=7
"group" hat bei 7 alle Rechte

7 (Other - dritte Stelle)
read=1 (Leseberechtigung)
write = 2 (Schreibberechtigung)
execute = 4 (Ausführ-Berechtigung)
1+2+4=7
Andere ("other") haben bei 7 alle Rechte

Schlussfolgerung:
chmod 777 bedeutet also alle Rechte (read, write, execute) für jeden
(users, group, others)